Telugu
te
HomeContact UsFAQBlog

కస్టమర్ దూకుడుగా ఉంటే ఏం చెయ్యాలి?

ఈ కాలపు మార్కెట్లో, మనమందరం ఎప్పటికప్పుడు దూకుడుగా ఉన్న మరియు సంతృప్తి లేని కస్టమర్లతో వ్యవహరించాల్సి వస్తుంది. అటువంటి అనుకోని పరిస్థితులను తట్టుకోడానికి బాగా సిద్ధంగా ఉండటం అవసరం. మొదటి దశ దూకుడుగా ఉన్న కస్టమర్‌ను ఎలా గుర్తించాలో తెలుసుకోవడం.

ఎవరైనా ఫిర్యాదు చేసినా లేదా వారి గొంతు పెద్దదిగా చేసి మాట్లాడిన, వారికి దూకుడు ఎక్కువ అని కాదు. కస్టమర్ ప్రవర్తన నిష్కారణమైన క్షణమున  వారు దూకుడుగా మారుతారు. ఇది అనేక కారణాల వల్ల జరగవచ్చు, కానీ ఈ కొన్ని ఉపాయాలను అనుసరించడం ద్వారా మీరు పరిస్థితిని అదుపులో ఉంచగలరని గుర్తుంచుకోండి.

దూకుడుగా ఉన్న కస్టమర్లతో వ్యవహరించడానికి చిట్కాలు:

  • నిదానంగా ఉండండి: దూకుడుగా ఉన్న కస్టమర్లతో వ్యవహరించాల్సి వచ్చినప్పుడు, మీరు వారితో పోట్లాడటమో లేదా వారి నుంచి పారిపోవడమో చేస్తారు. మీరు అలా చేయకూడదు. ప్రశాంతంగా ఉండండి మరియు దూకుడుగా ఉన్న కస్టమర్‌ను శాంతింపచేయడానికి మీ వంతు కృషి చేయండి.
  • రిఫ్లెక్టివ్ లిజనింగ్ టెక్నిక్ ఉపయోగించండి: ఎవరైనా మీపై ఎక్కువ కోపంగా ఉన్నప్పుడు, మీ కస్టమర్ నుండి మీరు విన్న ఆలోచనలు మరియు భావాలను ప్రతిబింబించేలా ప్రతిస్పందించండి. ఉదాహరణకు, ‘నేను మీ నిరాశను అర్థం చేసుకున్నాను, కానీ….’, ‘కాబట్టి తప్పు అయితే నన్ను సరిదిద్ధండి. మీరు చెబుతున్నారు…. 
  • దయతో ఉండండి మరియు వాదించకండి: పరిస్థితిని గెలవడంలో వాదనలు మీకు సహాయం చేయవు. మీరు వాదించినప్పుడు, పరిస్థితి మరింత దిగజారిపోవచ్చు. ఇటువంటి సందర్భాల్లో, మిమల్నిమీరు ప్రశాంతంగా ఉంచడం మరియు కస్టమర్‌తో పాటు మీరు కూడా వాదించకుండా ఉంటే మంచిది.
  • వినండి మరియు అర్థం చేసుకోండి: మీ కస్టమర్ స్థానంలో ఉండి ఆలోచించి పరిస్థితిని అర్థం చేసుకోండి. మీరు మీ కస్టమర్ యొక్క ఇబ్బందిని అర్థం చేసుకోవాలనే దృఢమైన ఆలోచననను ప్రదర్శించడం ద్వారా మీరు వారి ఉద్రిక్తతను తగ్గించవచ్చు.
  • ఒక పరిష్కారాన్ని కనుగొనండి: అటువంటి క్లిష్ట పరిస్థితులలో కూడా మీరు గట్టిగా ఒక నిర్యాణయం తీసుకునేలా ప్రభావవంతంగా ఆలోచించండి మరియు మీ కస్టమర్ ఏ సమయస్యను ఎదుర్కున్న దానికి పరిష్కారం కనుగొనండి. కానీ మీరు నెరవేర్చలేని వాగ్దానాలు చేయకూడదని గుర్తుంచుకోండి.
  • దృడంగా ఉండండి: కొన్నిసార్లు, మీ కస్టమర్ పరిస్థితిని తప్పుగా అర్థం చేసుకోవచ్చు లేదా వాస్తవిక తప్పులు  జరగవచ్చు. ఇటువంటి సందర్భాల్లో, పక్కదారి పట్టకుండా మీరు చెప్పాలనుకునే విషయానికి కట్టుబడి ఉండండి.
  • పెద్ద మనిషిలాగా ప్రవర్తించండి: మీకు వ్యతిరేకంగా ఉన్న పరిస్థితిలో, మీ భావాలను పరిస్థితిని చేతుల్లోకి తీసుకోకుండా, ఒక పెద్ద మనిషిగా ఉండటానికి ప్రయత్నించండి మరియు మీ కస్టమర్ల ఆందోళనలను అర్థం చేసుకోండి.

మొరటుగా ఉన్న కస్టమర్‌ను ఎదుర్కోవడం చాలా ఒత్తిడితో కూడిన అనుభవం; కాబట్టి, ఆ విషయాలను వ్యక్తిగతంగా తీసుకోకపోవడం మరియు చెప్పవలసి వచ్చినప్పుడు క్షమాపణ చెప్పడం మంచిది. కస్టమర్ యొక్క మొరటుతనం పెద్ద సమస్యను లేదా సాధారణంగా జరిగే సమస్యను ప్రతిబింబిస్తుందా అని తెలుసుకోడానికి, ఏమి జరిగిందో ఆలోచించడం కూడా ముఖ్యం. ఈ విధంగా మీరు ఇతర కస్టమర్ల నుండి ఆ విధమైన అసభ్య ప్రవర్తనను నివారించవచ్చు.

వ్యాపార ప్రపంచంలో ఈ రకమైన పరిస్థితులు ఎప్పుడూ ఉంటాయని గుర్తుంచుకోండి; కాబట్టి, అటువంటి వి మిమ్మల్ని నిరాశపరచకుండా చూడండి. ఇవి మెల్లగా తొలగిపోతాయి, మరియు మీషో ఆప్ ద్వారా మంచి లాభాలతో మీరు గొప్ప రీసెల్లింగ్ అనుభవాన్ని పొందుతారు.